电子商务 730701
初中毕业生或具有同等学历者
学制3年，在校学习年限为 2 年半，毕业生必须修满相应课程并取得本专业相关的职业资格证书。
1、为贯彻落实党的教育分针，以“立德树人”为根本，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实立德树人根本任务，以社会主义核心价值观统领课程改革，着力提升课程的思想性、科学性、时代性、系统性和指导性，建立对接紧密、动态调整、特色鲜明的职业教育课程体系，推动人才培养模式改革创新，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。
2、本专业主要培养德智体全面发展，具有经济管理和现代商务理论基础，掌握计算机、网络及信息技术基本原理和应用方法，能够进行电子商务开发、应用和现代商务管理，使用现代信息和网络技术手段开展市场研究、信息传递、网络营销与贸易及网上支付和结算等商务活动，具有现代经营意识和战略眼光，能在工商、金融、互联网服务等行业从事电子商务应用、开发和管理工作，面向商业行业企业，从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，能在各级管理部门从事相关管理工作的技术技能型应用人才。
序号 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书 | 专业（技能）方向 |
1 | 网络销售、网络推广 | 电子商务员/助理电子商务师（四/三级） | 网络营销 |
2 | 客户服务 | 1、文字录入员 2、呼叫服务员（五级） 3、普通话水平测试等级证书 | 客户服务 |
3 | 网店编辑 | 1.网络编辑员（初级） 2. 计算机网络管理员 3. 计算机操作员 | 网店编辑 |
4 | 网店运营 | 网店的运营管理 |
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（1）具有良好的品德修养和马克思主义的政治理论素养；
（2）具有良好的思想品德、行为规范和职业道德，具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观；
（3）具有网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付；
（4）具有执行能力、团队协作与心理承受能力；
（5）具有较强的语言表达能力、社交能力、应变能力和创新精神；
（6）具有较强的逻辑思维能力，能分析和处理工作中的实际问题。
专业知识方向：
（1）了解基本的商务礼仪常识；
（2）了解营销基础知识；
（3）掌握一定的计算机操作技能、网络应用技术，能使用计算机常用工具软件处理日常工作文档；
（4）掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、O2O等商务交易；
（5）掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、编写、编辑、发布等信息处理工作；
（6）掌握电子商务网站相关知识，能根据客户需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等；
（7）掌握电子商务物流配送基本知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范；
（8）掌握网络营销相关知识，能根据客户需求，进行媒介推广；
（9）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范流程，服务客户。
专业（技能）方向----网络营销
（1）能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范；
（2）能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划；
（3）能跟据推广目标，实施基础的SEO推广，满足客户要求；
（4）能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络营销推广。
专业（技能）方向——网店编辑
（1）能通过修改html语言代码，完成页面编辑；
（2）能使用设计类工具软件，按照网站设计效果图建设网站，符合行业规范；
（3）能根据促销方案，使用工具软件，设计制作促销广告，清晰表达促销方案重点信息；
（4）能使用第三方平台的后台功能，美化网店页面。
专业（技能）方向----客户服务
（1）能用标准普通话与客户交流；
（2）能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅；
（3）能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80字/分钟；七、课程结构
公共基础课 | 1、 中国特色社会主义 2、 职业道德与法律 3、 经济政治与社会 4、 哲学与人生 5、 语文 6、 数学 7、 英语 8、 计算机应用基础 9、 公共艺术 10、 体育与健康 11、历史 | 专业技能课 | 1、市场营销 2、网络推广 3、电子商务基础 4、网络营销实务 5、电子商务客户服务 6、图形图像处理 7、商品拍摄与图片处理 8、电子商务网页制作 9、网页设计 10、网站编辑 11、网店美工 12、网店运营 13、电子商务物流 |
公共选修课 | 1、 职业素养 2、 中华优秀传统文化 3、 普通话 4、 应用文写作 |
（八）课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
1. 公共基础课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 中国特色社会主义 | 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，阐释中国特色社会主义的开创与发展，明确中国特色社会主义进入新时代的历史方位，阐明中国特色社会主义建设“五位一体”总体布局的基本内容，引导学生树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。 | 36/学期 |
2 | 心理健康与职业生涯 | 基于社会发展对中职学生心理素质、职业生涯发展提出的新要求以及心理和谐、职业成才的培养目标，阐释心理健康知识，引导学生树立心理健康意识，掌握心理调适和职业生涯规划的方法，帮助学生正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到的问题，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，根据社会发展需要和学生心理特点进行职业生涯指导，为职业生涯发展奠定基础。。 | 36/学期 |
3 | 哲学与人生 | 阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。 | 36/学期 |
4 | 职业道德与法治 | 着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。 | 36/学期 |
5 | 语文 | 依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并注重培养学生培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养，以适应就业和创业的需要。指导学生学习必需的语文基础知识，掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力，具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习方法，养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟，接受优秀文化的熏陶，提高思想品德修养和审美情趣，形成良好的个性、健全的人格，促进职业生涯的发展等在本专业中的应用能力。 | 198/学期 |
6 | 数学 | 依据《中等职业学校数学课程标准》开设，并注重培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力。引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力等在本专业中的应用能力。 | 144/学期 |
7 | 英语 | 依据《中等职业学校英语课程标准》开设，并注重培养学生学习听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力；激发和培养学生学习英语的兴趣，提高学生学习的自信心，帮助学生掌握学习策略，养成良好的学习习惯，提高学生自主学习能力；引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观等在本专业中的应用能力。 | 144/学期 |
8 | 中国历史 | 依据《中等职业学校历史课程标准》开设，教师要引导学生进一步学习中国历史上的重要历史事件、重要历史现象和重要历史人物，掌握历史发展的线索和脉络认识中国社会形态历经原始社会、奴隶社会、封建社会、半殖民地半封建社会、社会主义社会，从低级到高级的发展历程；理解历史进程中的变化与延续、继承与发展；认识中华民族多元一体的基本国情、特点及其优势，帮助学生树立正确的民族观，增进对中华民族的认同，铸牢中华民族共同体意识。 | 45/学期 |
9 | 世界历史 | 依据《中等职业学校历史课程标准》开设，教师要引导学生进一步学习世界历史上的重要历史事件、重要历史现象和重要历史人物，掌握历史发展的线索和脉络；认识人类社会大体经历了原始社会，奴隶社会，封建社会，资本主义制度的产生、确立和发展，社会主义制度诞生、发展并与资本主义制度相互竞争、并存的几个发展阶段；在变化与延续、继承与发展中领悟人类社会不断从分散走向整体，从孤立闭塞走向密切联系，社会形态从低级到高级的发展历程。 | 27/学期 |
10 | 体育与健康 | 依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设，并注重培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务等在本专业中的应用能力。 | 72/学期 |
11 | 计算机用 基础 | 依据《中等职业学校计算机应用基础课程标准》开设，并注重培养学生计算机基本操作、办公应用、网络应用、多媒体技术应用等方面的技能，使学生初步具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的能力；使学生能够根据职业需求运用计算机，体验利用计算机技术获取信息、处理信息、分析信息、发布信息的过程，逐渐养成独立思考、主动探究的学习方法，培养严谨的科学态度和团队协作意识等在本专业中的应用能力。 | 48/学期 |
2．专业技能课
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 电子商务基础 | 了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式 ；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理。 | 120 |
2 | 网络营销实务 | 能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的。 | 120 |
3 | 商品拍摄与图片处理 | 能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品拍摄与商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。 | 160 |
4 | 电子商务客户服务 | 了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。 | 80 |
5 | 网页设计 | 了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容。 | 120 |
6 | 网店运营 | 了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺、做好客户服务，实现交易。 | 160 |
7 | 电子商务物流 | 了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作，能对客户的网络订单进行处理；准确迅速地完成物品的包装、封装等操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。 | 80 |
8 | 网站编辑 | 了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理。 | 120 |
9 | 电子商务网页制作 | 了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等。 | 160 |
10 | 市场营销 | 掌握市场与市场营销的基本含义、营销观念的发展过程、市场营销的宏观环境与微观环境分析、消费者购买行为分析、市场细分与目标市场的选择、产品策略、价格策略、分销渠道管理的主要原理与方法、促销组合理论与方法、市场营销计划与组织、市场营销执行与控制等，为学生进一步学习电子商务课程奠定基础。 | 80 |
11 | 网络推广 | 了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作。 | 80 |
12 | 图形图像处理(PhotoShop) | 掌握PHOTOSHOPCS的界面，相关工具的使用，图层、蒙版的应用，通道的使用技巧，路径的使用方法及滤镜的灵活运用，对互联网技术的支持，网络GIF动画的制作方法等，为网页设计打好基础。 | 160 |
13 | 网店美工 | 能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑。 | 120 |
3．选修课程
（1）职业素养
（2）中华优秀传统文化
（3）普通话
（4）应用文写作
（九） 综合实训
综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发总结实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。
综合实训教学的实践安排在第六学期，对应“综合实训”课程，实训项目见下表，依据专业实际情况，可任选其一。
综合实训项目 | 实训时间 | 实训内容 | 实训地点 |
网店运营 | 200学时 | 依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生 | 校内 |
客户服务综合实训 | 200学时 | 建议与优质电商企业合作，完成产品咨询、产品推荐、促进下单、客户回访、订单查询等客户服务岗位生产性实训，学生掌握标准化服务流程，融入企业文化，积累实战经验。 | 校外 |
网店编辑综合实训 | 200学时 | 建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，重点开展产品图片采集与处理、产品信息编辑与上传、网站资讯更新与维护、交互平台使用与维护等实训项目，提升学生综合应用能力 | 校内或校外 |
网络推广综合实训 | 200学时 | 建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，推广商城网站与企业网站，重点开展搜索引擎优化、微博营销、博客营销、建设友情链接等综合实训，提升学生综合应用能力 | 校内或校外 |
4.顶岗实习
顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益构建校企共同指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。
（十）教学时间安排
1．基本要求
教学时间安排针对三年制中等职业学校，各学校可结合实际情况参照执行。
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时一般为30学时，顶岗实习按每周40小时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数为不多于3800。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。
公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。第3学年参加对口升学，对文化基础要求较高或对职业技能要求较高的学校，可根据需要对学时比例作适当调整。
专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。
课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。
2．教学安排建议
课程类别 | 课程名称 | 各学期周数与学时分配（节/周） | |||||||
学时 | 第一学期 | 第二学期 | 第三学期 | 第四学期 | 第五学期 | 第六学期 | |||
公 共 基 础 课 | 中国特色社会主义 | 36 | 2 | ||||||
心理健康与职业生涯 | 36 | 2 | |||||||
哲学与人生 | 36 | 2 | |||||||
职业道德与法治 | 36 | 2 | |||||||
语文 | 198 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||
数学 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 | ||||
英语 | 144 | 2 | 2 | 2 | 2 | ||||
信息技术 | 132 | 4 | 4 | ||||||
体育与健康 | 216 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||
艺术（或音乐、美术） | 35 | 1 | 1 | ||||||
中国历史 | 45 | 1 | |||||||
世界历史 | 27 | 1 | |||||||
专 业 技 能 课 | 市场营销 | 120 | 4 | ||||||
电子商务基础 | 120 | 6 | |||||||
网络推广 | 120 | 4 | |||||||
网络营销实务 | 120 | 6 | |||||||
PHOTOSHIOP图像处理 | 120 | 4 | 4 | ||||||
电子商务客户服务 | 120 | 4 | |||||||
商品拍摄与图片处理 | 120 | 8 | |||||||
电子商务网页制作 | 120 | 4 | 4 | ||||||
网页设计 | 100 | 6 | |||||||
网站编辑 | 100 | 2 | 4 | ||||||
网店美工 | 100 | 6 | |||||||
网店运营 | 100 | 8 | |||||||
电子商务物流 | 100 | 4 | |||||||
顶岗 实习 | 800 | ||||||||
（十一）教学实施
1.教学要求
本专业教学安排坚持学历教育与岗位培训相融合、职业能力与职业素养兼顾，结合各学校具体情况，可选择客户服务、网络营销、网店编辑三个专业技能方向有针对性地培养、系统化设计人才培养方案。
（1）公共基础课
课程教学应与培养目标相适应，注重教学方法改革，部分单元可考虑与专业结合，加强与学生生活、专业和社会实践的联系，为学生可持续发展奠定基础。
（2）专业技能课
专业技能课教学以行动导向理念为指导，校企业共同开发教学项目，通过重复步骤、不重复内容，完成由简单到复杂的企业实际案例的学习性工作任务。按照理论与实践一体化的要求组织教学，采用项目教学法、任务教学法、情境教学法、案例教学法。注重实践操作，运用小组合作、成果展示、技能比赛等教学方式开展教学活动。教学中应注重情感态度和职业道德的培养，将文化基础课相关知识与专业训练相融合，注重知识的应用。应突出学生的主体作用，使学生在“做中学、学中做”的工作过程体验中完成学习任务，培养学生分析问题、解决问题能力。
（十二）教学评价
教学评价体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化，教学评价注意吸收电商业企业参与，校内校外评价相结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核结合。过程性评价，应从感情态度、对应技能方向岗位能力、职业行为等多方面对学生在整个学习过程中的表现进行综合测评；结果性评价应从完成项目的质量、技能的熟练程度等方面进行评价。过程性评价内容包括：参加学习的课时、学习过程的参与程度、过程成果、技术操作与应用。结果性评价内容包括：分小组汇报总结，上交项目实施报告，汇报演讲、项目答辩考核成绩等；终结性评价内容包括：技能课程成果、综合实训成果和顶岗实训成果三部分。考核评价应纳入一定的电商企业专业人员评价（课堂成果、顶岗实习评价）。各阶段评价还要重视对学生遵纪守法、规范操作等职业素质形成，兼顾对节约意识，网络安全考核意识的考核。
（十三）实训实习环境
本专业应配备校内实训实习室和校外实训基地。
1.校内实训实习室
校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房，主要设施设备及数量见下表。
序号 | 实训室 名称 | 主要工具和设施设备 | 备注 | ||
1 | 客户服务综合实训室 | 名称 | 数量 | 功能 | 适用课程 |
计算机 | 40台 | 1.保障客户服务方向专业技能训练 2.保障客户服务外包项目实践教学 | 电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧 | ||
程控交换机 | 一台 | ||||
座机电话、 耳麦电话 | 40套 | ||||
客户关系 管理软件 | 一套 | ||||
接入外线功能（可选） | 一套 | ||||
2 | 网络营销综合实训室 | 计算机 | 40台 | 1.保障专业基础技能训练 2.保障网络营销方向的专业技能训练 3.保障店铺运营综合实训教学 | 电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、店铺运营、网络推广、软文写作 |
电子商务模拟软件 | 一套 | ||||
电子商务物流软件 | 一套 | ||||
服务器 | 一套 | ||||
3 | 网络编辑实训机房 | 计算机 | 40台 | 1.保障网店编辑方向的专业技能训练； 2.保障网店编辑方向的校企综合实训教学 | 网页设计、电子商务网页制作、网站内容编辑、网店装修、商品拍摄与处理 |
摄影设备（卡片机、柔光箱） | 一套 | ||||
网页设计系列软件 | 一套 | ||||
2.校外实训基地
选择优质企业开展校企业合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双师素质”。
（十四）专业师资
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。专业教师学历职称结构应合理，至少应配备具有相关专业中级以上专业技术职务的专任教师2人；建立“双师型”专业教师团队，其中“双师型”教师应不低于30％；应有业务水平较高的专业带头人。
专任教师应有良好的师德和扎实的专业理论知识；一般应具备中级以上职业资格；对本专业课程有较全面的了解，有企业工作经验或实践经历，能把握本专业前沿与技术，具备教学设计和实施能力。
应从行业企业聘请兼职教师，企业兼职教师应参与本专业的教研活动，把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。
（十五）、毕业要求
1．毕业学分不低于144学分，其中选修课学分不低于10学分。
2．必修课程（包括实践教学）的成绩全部合格；
3.参加半年以上顶岗实习并考核合格；
4．取得中级资格/技能证书。
